Condiciones
de
Compra

 

Comprar

¿Cómo comprar online?
Comprar en MACASAR es muy sencillo. Sólo tienes que añadir el producto que más te gusta a tu cesta de la compra y seguir comprando o tramitar pedido. Desde la cesta podrás eliminar los artículos que no deseas.
Puedes tramitar tu pedido registrándote o finalizar la compra sin registro. Después de rellenar tus datos, selecciona el método de pago y confirma tu pedido.
Si el pedido se procesa correctamente, recibirás un email de confirmación. Guarda ese email, ya que contiene todos los datos importantes de tu pedido.

¿Los precios de la tienda online y tiendas físicas son los mismos?
Sí, aunque algunas veces realizamos acciones promocionales y los precios podrían variar. No realizamos ajustes de precios en artículos cuyo precio se haya rebajado. El precio correcto será siempre el del ticket de compra.

¿Reponen los artículos agotados?
Intentaremos reponer los artículos agotados lo antes posible. Si no hubiese existencias o el artículo se discontinua, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Cada una de nuestras piezas es producida artesanalmente, con materiales naturales. Por esa razón, los colores o formas de los elementos que componen nuestros artículos pueden variar ligeramente con respeto a las imágenes mostradas en nuestra web o en nuestras redes sociales.
Por eso, cada uno de nuestros accesorios y joyas son únicos y los artículos disponibles en nuestras tiendas cambian continuamente.

Pago

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Todos los pagos son objeto de validación tanto por el emisor como por nuestra parte a fin de mantener la seguridad y evitar posibles fraudes. Si el pago no es autorizado, no se realizará ningún cargo y se notificará de inmediato que el pedido no finalizó. Se te pedirá que facilites otra forma de pago.

¿Es seguro comprar en la tienda online de MACASAR ?
En MACASAR, nos tomamos muy en serio la seguridad en las compras online. Todas las transacciones se realizan a través del sistema de Comercio Electrónico Seguro y los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.
Contamos con los certificados SSL de transacciones online: Verified by VISA, MasterCard SecureCode.

¿Cuál es el límite de una compra?
Por razones de seguridad, no se aceptarán pedidos de más de 2.000 EUR o 10 artículos. Si deseas realizar un pedido más grande, contacta con nuestro equipo de atención al cliente: info@joyasmacasar.com.

¿Cómo sé si mi pedido se realizó correctamente?
Una vez finalizado tu pedido, tienes que recibir un email de confirmación. Si no lo recibes en un plazo de una hora, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

 

Entrega

¿En qué países se puede entregar un pedido online?
Actualmente realizamos entregas en España, excepto en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla así como a apartados de correos.

¿Cuál es el plazo de entrega y los costes de envío?
El plazo de entrega y los costes de envío variarán en función del tipo de envío. Los plazos para envíos estándar en stock son de 2 a 3 días laborables.
Los gastos de envío estándar son de 4 EUR y gratuitos para pedidos a partir de 99,95 EUR).

El plazo de entrega estimado de nuestras joyas cofeccionadas artesanalmente es de 10 a 15 días laborables. Nos esforzaremos en enviarle su compra a la máxima urgencia, pero nuestros diseños son productos completamente artesanales, que se elaboran bajo demanda con el color de metal y las piedras seleccionadas, por lo que necesitamos el plazo indicado anteriormente para elaborar su joya con todo el esmero posible.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

¿Cuál es el proceso de la entrega?
Cuando tu pedido vaya a salir del almacén, te enviaremos un email de confirmación de envío, con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería).

¿Cómo averiguo donde está mi pedido?
Si te has registrado para realizar tu pedido, podrás ver el estado del mismo en el apartado “Mis pedidos” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.
Si tienes alguna duda o necesitas más información, consulta nuestro equipo de atención al cliente

¿Cómo es el packaging de mis artículos?
En MACASAR, cuidamos hasta el más mínimo detalle. Todos nuestras joyas se envían en cajas listas para ser regaladas. Tanto si el artículo es para ti o para otra persona.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Si aún no tramitaste tu pedido, puedes eliminar artículos en tu cesta de la compra. Si ya finalizaste el proceso de compra, tendrás que devolver los artículos que no desees al recibir tu pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sólo puedes cancelar tu pedido si este aún no se procesó en nuestro almacén. Si el pedido ya está enviado, tendrás que devolver los artículos que no desees cuando lo recibas,siempre que el paquete esté sin abrir.

¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?
Si el estado de tu pedido costa como entregado pero no lo has recibido, contacta cuanto antes con nuestro equipo de atención al cliente, mencionando siempre el número de pedido y el código de producto o el nombre del artículo que querías.
Contestaremos a tu consulta en la mayor brevedad posible.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?
Al ser productos realizados artesanalmente, en MACASAR revisamos todos nuestros artículos varias veces para garantizar su calidad. Sin embargo, si en alguna ocasión recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contacta de inmediato nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?
Si en el albarán de entrega consta que el paquete debería contener un artículo que no está, contacta cuanto antes con nuestro equipo de atención al cliente mencionando siempre el número de pedido y el código de producto o el nombre del artículo que querías.
Contestaremos a tu consulta en la mayor brevedad posible.